Política de Trocas e Devoluções — Trajei

Na Trajei, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, válido para compras feitas online.

Condições para Aceitação

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve estar:

- Em sua embalagem original, com etiquetas intactas
- Sem sinais de uso, avarias, manchas ou odores
- Acompanhado da nota fiscal.
- Não ser produto personalizado.

Caso alguma dessas condições não seja cumprida, a Trajei se reserva o direito de recusar a solicitação.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@trajei.com.br ou via WhatsApp.

Informe:

- Número do pedido
- CPF do comprador
- Motivo da troca ou devolução

Após a análise inicial, enviaremos as instruções para o envio do produto.

Custos de Envio

- Troca por motivo pessoal (como erro de tamanho, cor ou modelo): os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
- Erro da Trajei (produto com defeito ou envio incorreto): os custos de envio são por nossa conta.

Análise do Produto

Assim que recebermos o item, faremos uma análise em até 5 dias úteis.

Após a aprovação:

- Troca: o novo produto será enviado sem custo adicional, quando aplicável
- Reembolso: será realizado conforme a forma de pagamento usada na compra

Reembolsos

- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 7 dias úteis após a aprovação
- Boleto ou PIX: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis, após aprovação e envio dos dados bancários

Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.

Obrigado por escolher a Trajei.
Trabalhamos com dedicação para oferecer sempre a melhor experiência de compra!